PRODUCTOS

¿Cuál es la talla de ropa adecuada a mi muñeca?

Las tallas de la ropa y complementos pueden variar hasta dos centímetros dependiendo del fabricante, todos nuestros complementos son válidos para cualquiera de nuestras muñecas, independientemente de su proveedor.

Recomendamos comprar los complementos de igual o hasta dos cm más grandes que la muñeca correspondiente.

¿Qué incluye mi muñeca?

Todas nuestras muñecas incluyen los sellos y certificados de calidad y autenticidad correspondientes. También incluyen la ropa de sus imágenes, complementos y los accesorios que se determinen en la descripción. Nuestras muñecas son servidas en sus cajas y embalajes originales.

¿Qué ocurre si el producto que quiero está agotado en la página web?

Puedes dejarnos tu correo con el correspondiente producto agotado a info@tusmunecas.com y te avisaremos cuándo se encuentre disponible de nuevo. 

¿Cómo puedo canjear una tarjeta de regalo?

Podrás canjear el código de la tarjeta regalo de Tus Muñecas antes de finalizar el pedido. 

¿Puedo usar promociones y descuentos junto con la tarjeta de regalo?

Por supuesto! Las tarjetas regalo son compatibles con promociones, descuentos y ofertas de la web. 

PEDIDOS

¿Puedo saber el estado de mi pedido en cualquier momento?

¡Por supuesto!, una vez esté preparado el pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede seguir el envío mediante su cuenta o en https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_paqueteria_nacional_multiple.asp, introduciendo el número de seguimiento podrás consultar el estado del envío.

¿Puedo anular mi pedido?

Si todavía no has recibido el correo electrónico de que tu pedido está en camino, puedes solicitar su cancelación sin coste alguno. Para cancelarlo envíanos un correo electrónico lo antes posible a envios@tusmunecas.com y lo anularemos. 

Me olvidé de añadir algo al pedido. ¿Qué puedo hacer? 

Envíanos un correo electrónico lo antes posible a envios@tusmunecas.com, si tu pedido aún no está preparado, añadiremos los productos que desees. 

¿Me llamarán por teléfono antes de recibir el pedido?

Lo más probable es que MRW, empresa con la que realizamos las entregas, contacte contigo en el momento de realizar la entrega. Por lo que recomendamos facilitar un número de teléfono que se encuentre activo. 

 

ENVÍOS Y PAGOS

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega para envíos peninsulares es de 24 a 48 horas en días laborables, generalmente los pedidos se entregan antes de las primeras 24h. 

¿Qué métodos de pago hay?

Nuestra tienda tiene numerosos proveedores de pago como MasterCard, Visa, Maestro, American Express, PayPal,  Google Pay, Apple Pay y muchos más!

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En nuestra página de envíos puedes consultarlos: https://tusmunecas.com/pages/envios-y-devoluciones

Envíos gratis desde 35€ para entregas peninsulares.

¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos pedidos y entregas en países repartidos por todo el mundo. Sin embargo, hay países en los que no realizamos entregas todavía.

Si en tu país realizamos entregas, podrás finalizar la compra y se actualizarán automáticamente los gastos de envío correspondientes. 

 

OTRAS PREGUNTAS

Formulario de contacto

Puedes consultarnos cualquier otra duda mediante nuestro formulario de contacto. 

Comunicación por correo electrónico o chat online

Puedes realizar las consultas oportunas a nuestro correo info@tusmunecas.com o mediante el chat de nuestra web, activo desde las 10h hasta las 18h.